【德州市“技能兴德”职业技能大赛】获奖选手风采展播范志成:凭借一股钻劲 蹚出发展之路
??鲁网9月23日讯(记者 吴美琳)为落实文化旅游服务质量提升计划,提高从业人员服务水平,强化导游、讲解员及网络主播等职业认同感、荣誉感和自豪感,传承德州文化精髓,宣传德州旅游资源,德州市委宣传部、市文化和旅游局、市人社局、共青团德州市委、市总工会、市妇联等部门联合举办德州市“技能兴德”职业技能大赛2022年度“奥德曼杯”导游、讲解员及网络主播竞赛。活动历时3个月,经过初赛、复决赛层层选拔,选手们通过视频、PPT、图片等多种形式,对当地人文风情进行多角度全方位的宣传推介,以饱满的热情与昂扬的姿态,让观众和评委领略全市不同地方丰富多彩的历史典故、民俗风情,用精彩纷呈的解说描绘出大美德州风采。
??德州市“十大金牌导游”获得者
??范志成 德州市交运集团金桥国际旅行社有限公司
?? 范志成,2005年大学毕业入职清华大学教务软件研发部门,从事程序员工作。2007年,抱着回家乡发展的念头,他回到德州进入德州交通集团德州汽车总站工作,2012年开启“导游之旅”,现任德州汽车总站副站长兼任金桥国际旅行社经理、外联部经理。
??从一名普通的职员成长为经理助理、旅行社经理,他用自己的真诚、善良、热情获得无数游客的信任和喜爱,有游客称赞:“和老范一起旅游,简直是一种享受。”
??多年来,范志成发展旅游关系单位80余家,开辟了德州“一日游”业务,成功通过“德州旅游集散中心”品牌审批,所在单位被授予“山东省旅游服务名牌”,“德州先进旅游工作单位”等称号。范志成个人也荣获德州市“奥德曼”杯导游大赛二等奖、“德州市十大金牌导游员”等荣誉称号。
??2007年,对大多数人来说是平凡的一年,对于范志成而言,这一年却是他人生的转折点。大学毕业的他进入交通集团德州汽车总站,担任职微机管理员、工会职员,工作内容恰好是他的专业特长,这也注定了他将在岗位上发光发热。他的勤恳、努力、认真获得了命运的青睐,一路向前,从德州汽车站走向集团机关,进入客运管理处、华欣物流分公司、中转分公司、客运分公司、阳光校车公司、金桥国际旅行社,从一名普通的职员成长为经理助理、旅行社经理,他的付出和能力获得集团的肯定和信赖。
??范志成的很多同事听见他的名字总是忍不住竖起大拇指,眼睛中流露出由衷的敬佩。他自己也说道:“我是个普通人,唯独身上带着一股“钻劲”,这让我在工作和学习中都想干到最好。”不需要什么华丽言辞,他将一切口号付诸于行动中。年少时候,他也有过“说走就走”的梦想,步入工作岗位之后,他循着理想成为一名导游。2012年,他从事了旅游工作,开始了他的“导游之旅”。每次带团之前,他都会做好旅游攻略,从启程出发,途经景点到餐饮品类、住宿情况,他都细致安排,绝不容许有一丝疏漏。为了让游客有最好的旅游体验,他会翻阅资料,实地考察,向当地人了解风土人情,做足功课。
??2017年夏天,有一次他带的旅游团里有一名女游客的孩子突发高烧40度,急的游客直掉眼泪,当时正是崂山的半山腰,孩子根本走不动,他二话不说,把团队托付给同行领队后,背起孩子,径直向山下走去,青山绿水顾不上看,汗水滴哒落在地上,他以最快的速度将游客的孩子送到了医院,陪孩子输完液,孩子恢复了健康,游客也露出了笑脸,疲惫的他回到酒店已经是晚上十点多。
??还有一次,2018年他带的国外的旅行社团,一位游客丢失了珍贵的手表,异国他乡,语言不通,急得团团转。这时候,他沉着冷静,先是安抚住失主的情绪,及时沟通当地景区,随后和游客们好言商量,获得他们的体谅,做好其他游客们的行程安排,再到景区内调取监控,帮助失主寻找物品。游客们见此情形,被他的冷静和善良所感染,也纷纷提出帮忙,在游客、景区和警察的共同努力下,最终帮助失主找回手表。事后,为了表示行程变动的歉意,他还自掏腰包为游客们准备了小礼品。范志成用自己的真诚、善良、热情获得无数游客的信任和喜爱。有游客称赞过他:“和老范一起旅游,简直是一种享受。”
??为了集团发展旅游的事业,那几年中,范志成带领团队东奔西跑,路走多了,难免遇到坑坑坎坎。有些单位并不愿意合作,吃了几次闭门羹,团队成员都有些失去信心,忍不住劝他换一家。可是他说:“干这一行的,困难很多,如果总是换条路走,那么以后就没有路了。”他顶住压力,一边给团队加油鼓气,一边带着他们继续啃这些“硬骨头”。他的所作所为真正应了鲁迅先生的那句话:“世界上本没有路,走的人多了便有了路。”在他的带领下,终于获得了多家企业的青睐,发展旅游关系单位80余家,经营业绩连续三个月破百万元,开辟了德州“一日游”业务,成功通过“德州旅游集散中心”品牌审批,并带领职工日夜准备材料通过省文旅局审核,成为德州第三家国际资质旅行社。在别人眼中“沉重的担子”,成为他脚下“进步的道路”。
??一棵树,长在一个地方十年百年,不会再挪动,但是人不一样,每一次调动,都是对个人能力的最好锤炼。期间,范志成曾有两年时间离开了旅游工作,负责“阳光校车”项目立项、组建、经营等工作,从一个人默默坚守到校车公司正常运营。他到主管部门办理校车审批业务,拉大与其他校车公司业务的差距,奠定了阳光校车公司在德州的地位。
??2016年,他再次回到了热爱的旅游事业,任职德州汽车总站副站长兼任金桥国际旅行社经理、外联部经理。
??范志成从不曾将工作当做跳板,每到一个地方就全力付出,在他的带领下,与德州周边二百公里内景区均建立合作联系,在多个景区均组织过大型活动,联合多家集团、旅行社开展组织德云社相声等演绎活动,并依靠在校车打下的基础,开展德州研学工作……这一系列活动打响德州品牌,让单位获得文旅局的认可,被授予“山东省旅游服务名牌”,“德州先进旅游工作单位”。而他的能力也得到了更多人的认可和欣赏,2022年,他参加德州市“奥德曼”杯导游大赛,获得二等奖,同时获得“德州市十大金牌导游员”称号。
??在各行各业有许许多多像范志成一样的工作者,为了自己热爱的岗位,放弃了自由和时间,但是对于他们而言,又如何不是乐在其中。他们将工作当做生活的一部分,寻找价值,实现价值,用行动和付出,为人生点亮一片广阔的星空。